lunes, 15 de abril de 2013
viernes, 5 de abril de 2013
Anuncio exterior para el
Consultorio Dental.
Son muchos los consultorios dentales que
recurren a la utilización de anuncio en el exterior del mismo para anunciase.
La
utilización de este tipo de publicidad es útil en la medida que se realice un análisis
previo a su colocación.
Colocar un anuncio de este tipo puede
causar un efecto diferente al deseado si no
se toman en cuenta algunos puntos esenciales:
o
Si
los pacientes tienen dificultad para ubicar el domicilio del consultorio
dental.
o
Los
nuevos pacientes acuden por recomendación o porque vieron el consultorio.
o
Se
tiene un área adecuada que sea visible y de tamaño adecuado para los pacientes
facialmente lo observen.
o
El
diseño sea realizado por un profesional.
o
La
información presentada en el anuncio sea clara y comprensible para los
pacientes.
o
Se
debe anunciar los servicios ofrecidos y no solo nombre del profesionista.
Es igualmente
importante considerar que el uso de este tipo de anuncios no es indispensable
ni es la única herramienta para publicitar los servicios que ofrece un
consultorio dental.
Tener claro que se
quiere anunciar, porque y que se persigue obtener son cuestiones que no se
deben pasar por alto.
Colocar este tipo de
anuncios puede realizarse por periodos y no olvidarlos por años mostrando con
esto una imagen de abandono y deterioro o falta de actualización.
miércoles, 27 de marzo de 2013
miércoles, 20 de marzo de 2013
jueves, 14 de marzo de 2013
Encuestas de Servicio
Para tomar decisiones acertadas
es necesario contar con información confiable que no siempre está disponible
por diversas cusas.
Tener una opinión objetiva
de la calidad del servicio que ofrece el
consultorio dental no siempre es posible por parte del profesional de la
odontología.
La mejor información la
proporciona el paciente que consume los servicios odontológicos y obtener esta
información no siempre es fácil.
Un método sencillo y práctico es
la realización de un cuestionario aplicado a los pacientes que nos permita
determinar la percepción que los pacientes tienen de determinados aspectos.
Para elaborar un cuestionario debemos
determinar lo siguiente:
o Los
resultados deben ser medibles (Cuantitativamente)
o Los
resultados mostrar tendencias (Cualitativamente)
o A cuantos pacientes se aplicara? (tamaño de la
muestra)
o Periodo
de tiempo de la evaluación.
o Quien
aplicara la encuesta.
o Los
resultados deberán generar cambio perceptibles.
o Implementar
encuestas dese ser un proceso cíclico.
El uso de
encuestas es un herramienta que mercadotecnia usa frecuentemente y que el
consultorio dental puede utilizar fácilmente.
Si se tiene
información certera sobre el servicio que prestamos podemos fortalecer,
corregir o cambiar o diversificar los que se ofrece a los pacientes.
viernes, 8 de marzo de 2013
Calidad en el servicio: El mejor Marketing.
Un buen servicio puede ser el
mejor marketing del consultorio dental y cabe recordar que ningún buen
marketing puede hacer nada para mejorar un mal servicio.
Si bien el servicio es un factor
de diferenciación la calidad es el grado
de satisfacción de nuestros pacientes.
La calidad es un proceso de mejorar el servicio mediante aumento de la
satisfacción del cliente.
Y la calidad ofrece reputación y causa fidelidad por parte de los
pacientes.
o
Que contamos con un sistema de atención al
cliente.
o Que
el odontólogo tiene accesibilidad y disponibilidad hacia el paciente.
o Tener
comunicación con el paciente y proporcionar información clara.
o
Ofrecer precios acorde a la calidad ofrecida.
La calidad en el servicio debe establecerse de manera permanente y es
recomendable cuestionar a los pacientes periódicamente que tan satisfechos
están.
Es recomendable realizar encastas en las que podamos obtener
información como:
o
Se está satisfecho o no.
o Tiene
dudas sobre los servicio ofrecidos.
o Sabe
como externar sugerencias o quejas.
o Relación
costo-beneficio.
o Causa
de decide atenderse en este consultorio.
o
Etc.
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