La llamada Telefónica: herramienta del consultorio.
La atención a los pacientes está basada en la comunicación entre este y el Consultorio Dental y un canal de comunicación que merece de especial atención es la Llamada Telefónica.
El uso de Teléfono es cada vez más frecuente ya sea con equipos fijos o móviles y debemos aprovechar este medio para ofrecer a los pacientes más y mejor comunicación y por ende mejor servicio.
o Estudiada
o Estructurada
o Dirigida
Hacer un análisis previo del motivo de la llamada y un estudio del posible comportamiento de quien vamos a llamarle.
La llamada debe tener una forma dividido en partes que le darán
Una estructura en un determinado lapso de tiempo.
La información que ofreceremos o buscamos obtener debe llevar una dirección o dirigirse a la persona indicada.
Llamar a nuestros pacientes puede tener diferentes objetivos:
o Recordar su cita
o Invitar a que nos visite.
o Informarle de cambio de domicilio.
o Ofrecerle nuevos servicios
o Recabar información sobre su satisfacción.
o Felicitaciones en onomásticos.
Pero también podemos recibir llamadas de nuestros pacientes y de igual manera debemos estar preparados
Ya que pueden ser por diversas causas.
o Hacer una cita.
o Preguntar sobre nuestros servicios.
o Quejas o reclamaciones.
o Información general.
La persona que realiza o recibe la llamada telefónica debe siempre tener en cuenta lo siguiente.
o Fijar un Objetivo.
o Lograr una buena introducción.
o Vender con su voz.
o Saber escuchar.
o Conocer y creer en el producto.
o Dirigir la llamada.
o Nunca perder el objetivo.
La atención telefónica es una práctica común en muchas áreas profesionales y el Consultorio Dental no es ajeno a esta.
Recordemos que atreves del teléfono logramos comunicar, anunciar, acercar, informar, trasmitir sentimientos, etc.
