miércoles, 29 de mayo de 2013
lunes, 27 de mayo de 2013
Uso de Tecnología en el
consultorio Dental.
El
consultorio dental utiliza para ofrecer sus servicios, diferentes elementos
tanto tangibles como intangibles. Y
algunos de estos elementos pueden conjugar tener ambas características
ya que el odontólogo utiliza la parte tangible y la imagen que se proyecta con
su uso es un plus intangible.
La tecnología acompaña
al profesionista en muchas áreas de su profesión
y no siempre se utiliza
como medio de promoción o proyección de imagen.
Debemos considerar que
la Tecnología no se limita a computadoras o uso
De equipos de telefonía
móvil. Sino la implementación de sistemas que
se basan en elementos
tecnológicos como pueden ser:
o
Unidades
dentales automatizadas.
o
Monitores
de televisión en salsa de espera.
o
Productos
modernos para toma de impresiones.
o
Equipos
de fotografía clínica y Rayos X
o
Equipos
de cómputo.
o
Sistemas
de software.
o
Insumos
desechables.
o
Cámara
intra-oral.
o
Utilización
de radiología digital.
Implementar sistemas
tecnológicos conlleva realizar inversión que no siempre puede realizarse en
corto tiempo, pero puede planearse para lograrlo y con esto ofrecer una mejor
atención al paciente sino una mejor imagen de nuestro consultorio,
Proyectar una imagen de
modernidad es inmediatamente percibido por los pacientes y tiene un efecto a
corto plazo.
La tecnología no solo
ayuda a realizar mejor diferentes actividades sino que también nos posiciona
ante nuestros clientes.
El profesional de la
odontología debe informarse de las nuevas tecnologías que cada día se ofrecen
en diversas áreas para evitar que los pacientes tengan una visión que no se
quiere proyectar, como falta de actualización y desconocimiento de nuevas tendencias.
lunes, 20 de mayo de 2013
sábado, 18 de mayo de 2013
La llamada Telefónica: herramienta del consultorio.
La atención a los pacientes está basada en la comunicación entre este y el Consultorio Dental y un canal de comunicación que merece de especial atención es la Llamada Telefónica.
El uso de Teléfono es cada vez más frecuente ya sea con equipos fijos o móviles y debemos aprovechar este medio para ofrecer a los pacientes más y mejor comunicación y por ende mejor servicio.
o Estudiada
o Estructurada
o Dirigida
Hacer un análisis previo del motivo de la llamada y un estudio del posible comportamiento de quien vamos a llamarle.
La llamada debe tener una forma dividido en partes que le darán
Una estructura en un determinado lapso de tiempo.
La información que ofreceremos o buscamos obtener debe llevar una dirección o dirigirse a la persona indicada.
Llamar a nuestros pacientes puede tener diferentes objetivos:
o Recordar su cita
o Invitar a que nos visite.
o Informarle de cambio de domicilio.
o Ofrecerle nuevos servicios
o Recabar información sobre su satisfacción.
o Felicitaciones en onomásticos.
Pero también podemos recibir llamadas de nuestros pacientes y de igual manera debemos estar preparados
Ya que pueden ser por diversas causas.
o Hacer una cita.
o Preguntar sobre nuestros servicios.
o Quejas o reclamaciones.
o Información general.
La persona que realiza o recibe la llamada telefónica debe siempre tener en cuenta lo siguiente.
o Fijar un Objetivo.
o Lograr una buena introducción.
o Vender con su voz.
o Saber escuchar.
o Conocer y creer en el producto.
o Dirigir la llamada.
o Nunca perder el objetivo.
La atención telefónica es una práctica común en muchas áreas profesionales y el Consultorio Dental no es ajeno a esta.
Recordemos que atreves del teléfono logramos comunicar, anunciar, acercar, informar, trasmitir sentimientos, etc.
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