INFORMACION     DENTISTA-PACIENTE

Cuando una persona común requiere de los servicios de un odontólogo por lo general recurre a este por recomendación, por información previa o por su publicidad visible entre otros aspectos, y se presenta ante el dentista exponiendo sus necesidades o problemática específica desde su óptica.

El profesional de de la odontología debe infórmale al paciente cual es su situación al momento de estar en el consultorio y ofrecerle la solución adecuada.

La información que el paciente recibe por lo general es tiene las siguientes características:

o   Terminología dental.

o   Enfoque desde una óptica de problema que resolver

o   Comunicación unidireccional dentista-paciente.

Esto de manera tradicional funciona bien, pero si el Dentista desea resultados de satisfacción mejores debe mejorar la forma en que se comunica e informa a sus pacientes sobre sus servicios:

ü  Escuchar previamente y con atención al paciente.

ü  No corregir si el paciente usa términos dentales.

ü  Hacer sentir que tiene una necesidad más que un problema.

ü  Tener un área para poder explicarle al paciente cómodamente.

ü  Ver de frente al paciente durante la explicación.

ü  Usar leguaje claro.

ü  Informarle sobre todos los aspectos relacionados a su tratamiento.

ü  Comprender que el paciente puede tener dudas posteriores y ser sensible a esto y explicarle las veces que sean necesarias.

ü  No mencionar a otros pacientes durante su entrevista.

Cada paciente tiene necesidades específicas y por lo mismo debe ser atendido de forma específica e individual y hacérselo sentir y saber de forma individual es un punto muy importante.