lunes, 27 de mayo de 2013


Uso de Tecnología en el consultorio Dental.

El consultorio dental utiliza para ofrecer sus servicios, diferentes elementos tanto tangibles como intangibles. Y  algunos de estos elementos pueden conjugar tener ambas características ya que el odontólogo utiliza la parte tangible y la imagen que se proyecta con su uso es un plus intangible.

La tecnología acompaña al profesionista en muchas áreas de su profesión

y no siempre se utiliza como medio de promoción o proyección de imagen.

 
Debemos considerar que la Tecnología no se limita a computadoras o uso

De equipos de telefonía móvil. Sino la implementación de sistemas que

se basan en elementos tecnológicos como pueden ser:
 

o   Unidades dentales automatizadas.

o   Monitores de televisión en salsa de espera.

o   Productos modernos para toma de impresiones.

o   Equipos de fotografía clínica y Rayos X

o   Equipos de cómputo.

o   Sistemas de software.

o   Insumos desechables.

o   Cámara intra-oral.

o   Utilización de radiología digital.


Implementar sistemas tecnológicos conlleva realizar inversión que no siempre puede realizarse en corto tiempo, pero puede planearse para lograrlo y con esto ofrecer una mejor atención al paciente sino una mejor imagen de nuestro consultorio,

Proyectar una imagen de modernidad es inmediatamente percibido por los pacientes y tiene un efecto a corto plazo.

La tecnología no solo ayuda a realizar mejor diferentes actividades sino que también nos posiciona ante nuestros clientes.

El profesional de la odontología debe informarse de las nuevas tecnologías que cada día se ofrecen en diversas áreas para evitar que los pacientes tengan una visión que no se quiere proyectar, como falta de actualización y desconocimiento de nuevas tendencias.

 

 

 

 

 

 

sábado, 18 de mayo de 2013

La llamada Telefónica: herramienta del consultorio.

La atención a los pacientes está basada en la comunicación entre este y el Consultorio Dental y un canal de comunicación que merece de especial atención es  la Llamada Telefónica.

El uso de Teléfono es cada vez más frecuente ya sea con equipos fijos o móviles y debemos aprovechar  este medio para ofrecer a los pacientes más y mejor comunicación y por ende mejor servicio.

La llamada telefónica que se realiza desde el consultorio dental a un paciente actual o prospecto debe planearse bajo  tres directrices:
o    Estudiada
o    Estructurada
o    Dirigida


 
Hacer un análisis previo del motivo de la llamada y un estudio del posible comportamiento de quien vamos a llamarle.

La llamada debe tener una forma dividido en partes que le darán
Una estructura en un determinado lapso de tiempo.

La información que ofreceremos o buscamos obtener debe llevar una dirección o dirigirse a la persona indicada.

Llamar a nuestros pacientes puede tener diferentes objetivos:
o    Recordar su cita
o    Invitar a que nos visite.
o    Informarle de cambio de domicilio.
o    Ofrecerle nuevos servicios
o    Recabar información sobre su satisfacción.
o    Felicitaciones  en onomásticos.

Pero también podemos recibir llamadas de nuestros pacientes  y de igual manera debemos estar preparados
Ya que pueden ser por diversas causas.
o    Hacer una cita.
o    Preguntar sobre nuestros servicios.
o    Quejas o reclamaciones.
o    Información general.

La persona que realiza o recibe la llamada telefónica debe siempre tener en cuenta lo siguiente.

o    Fijar un Objetivo.
o    Lograr una buena introducción.
o    Vender con su voz.
o     Saber escuchar.
o     Conocer y creer en el producto.
o     Dirigir la llamada.
o    Nunca perder el objetivo.

La atención telefónica es una práctica común en muchas áreas profesionales y el Consultorio Dental  no es ajeno a esta.
Recordemos que atreves del teléfono logramos comunicar, anunciar, acercar, informar, trasmitir sentimientos, etc.